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Surveillance Societe.com

Permettre aux utilisateurs de suivre les évolutions clés d'entreprises, dirigeants ou secteurs et d'être alertés lorsqu'un changement important survient. La fonctionnalité existait déjà sur Societe.com mais restait difficile à comprendre et à utiliser. Le projet visait à structurer ce système afin de rendre la veille plus accessible, mieux organisée et réellement exploitable au quotidien.

Surveillance Societe.com

En bref

Rôle

Lead Product Designer

Durée

5 mois

Équipe

3 designers, 3 développeurs, 1 intégrateur

La fonctionnalité de surveillance existait déjà sur Societe.com mais restait peu utilisée et mal comprise. L'analyse des données a montré que la majorité des utilisateurs ne suivaient qu'une seule entreprise, souvent la leur.

Avec la direction, nous avons identifié un potentiel produit et business important derrière cette fonctionnalité. Nous avons mené des recherches utilisateurs, des ateliers métiers et des tests comparatifs afin de comprendre les freins et repenser l'expérience.

La nouvelle version introduit un système de listes, des alertes personnalisables et une meilleure compréhension du service.

Ces évolutions ont permis de faire passer la surveillance de 1,6M à 2,11M d'entreprises suivies, avec une adoption plus forte des offres payantes et un usage plus structuré du produit.

Problématique

Comment rendre le système de surveillance plus accessible et intuitif à nos utilisateurs et informatif sur les liens et SIREN pour nous via tous nos produits (API, Application mobile, KYC, et le site), tout en l'intégrant à nos offres PLUS et ILLIMITE ?

Mon rôle

  • Identifié un potentiel produit et business important derrière cette fonctionnalité
  • Structuré la problématique et les hypothèses produit
  • Suivi et aidé sur les ateliers métiers et les recherches utilisateurs
  • Challengé les propositions de conception
  • Identifié un modèle produit avec un système de quotas en fonction de l'offre Gratuite / Plus / Illimitée
  • Accompagné l'équipe design et développement dans les différentes versions du produit
  • Construit la roadmap et le découpage V1 / V2 / V3 avec les équipes

Cadrage

Identifier pourquoi la fonctionnalité était peu utilisée malgré un intérêt réel pour la surveillance

L'analyse des données a révélé un paradoxe. Alors que 1,6 million d'entreprises étaient déjà surveillées sur la plateforme, les usages restaient très limités. La majorité des utilisateurs surveillaient leur propre entreprise, parfois une entreprise familiale ou proche. Très peu suivaient leurs clients, partenaires ou fournisseurs. Dans la plupart des cas, les comptes ne contenaient qu'une seule entreprise suivie et une seule liste de surveillance. Ces constats soulevaient plusieurs questions : pourquoi la surveillance restait-elle limitée à un usage personnel alors qu'elle pouvait permettre de suivre l'écosystème économique d'une entreprise ? D'autant plus que Societe.com disposait déjà d'indicateurs permettant d'évaluer la santé financière des entreprises, notamment un scoring basé sur leurs performances financières. La surveillance pouvait donc devenir un véritable outil d'aide à la décision.
Identifier pourquoi la fonctionnalité était peu utilisée malgré un intérêt réel pour la surveillance

1,6M

entreprises surveillées

1,2M

entreprises surveillées gratuitement

1/sem

notification envoyée aux utilisateurs

1

liste par compte en moyenne

Ateliers

Aligner les équipes et définir une nouvelle approche produit

Une fois ces constats établis, nous avons réuni les équipes concernées — commerciaux, relation client, développeurs, intégrateurs et designers — afin de partager les enseignements et explorer différentes pistes de solution. Plusieurs approches ont été proposées pour améliorer la compréhension du service, l'organisation des entreprises surveillées et la gestion des alertes. Les solutions étant proches mais reposant sur des logiques différentes, nous avons choisi de les tester auprès des utilisateurs afin de prendre une décision basée sur l'usage réel.
Aligner les équipes et définir une nouvelle approche produit

Benchmark

Observer les systèmes de suivi. Un benchmark a été réalisé afin d'analyser différentes approches de la surveillance et des systèmes de notifications. L'objectif était de comprendre comment d'autres plateformes permettent aux utilisateurs d'organiser les éléments qu'ils souhaitent suivre et comment les notifications sont utilisées pour signaler des événements importants. Cette analyse a confirmé l'intérêt d'introduire une logique permettant d'organiser les surveillances de manière plus claire.

Réflexion produit

Découpage produit

Le projet a été structuré en plusieurs étapes de livraison (MVP, V1, V2, V3). Ce découpage a été construit avec les développeurs afin d'aligner les ambitions produit avec la faisabilité technique. Certaines fonctionnalités identifiées lors des ateliers ne pouvaient pas être intégrées immédiatement : elles ont donc été priorisées selon leur impact utilisateur, la maturité du produit sur le sujet et la complexité d'implémentation. Cette approche nous a permis de livrer rapidement une première version utilisable tout en préparant l'évolution progressive des fonctionnalités.
Découpage produit

Modèle de produit

La surveillance a également été intégrée dans une logique de quotas selon les offres.
  • Offre gratuite : 25 surveillances
  • Offre Plus : 500 surveillances
  • Offre illimitée : 2000 surveillances
Au-delà, un accompagnement commercial est proposé. Cette structure permet de mieux valoriser la fonctionnalité tout en restant accessible.
Modèle de produit

Tests utilisateur

Identifier la solution la plus compréhensible pour les utilisateurs

Plusieurs propositions d'interface ont été testées afin de répondre aux freins identifiés. Les scénarios portaient notamment sur :
  • La création de listes
  • La gestion des entreprises suivies
  • La compréhension des alertes.
Les différentes propositions ont été testées via des tests utilisateurs comparatifs. Les résultats ont montré un taux de réussite proche de 90 % sur les scénarios testés pour la solution retenue. Ces tests ont confirmé que certaines évolutions amélioraient significativement la compréhension du système.
« Là je comprends beaucoup mieux à quoi sert la surveillance. »
« Les listes c'est pratique, je peux séparer mes clients et mes concurrents. »
« Les alertes sont utiles, surtout quand il y a un vrai changement sur l'entreprise. »
« Je pense que je vais m'en servir surtout pour suivre mes partenaires. »
« Les alertes personnalisées sont utiles, il faut juste trouver le bon réglage. »

Conception

Transformer la surveillance en un véritable outil de veille

La nouvelle version introduit plusieurs évolutions majeures. Les utilisateurs peuvent désormais :
  • Organiser leurs surveillances par listes
  • Personnaliser leurs alertes
  • Choisir les informations reçues
  • Définir la fréquence des notifications.
Les alertes peuvent contenir différents types d'informations :
  • Juridiques
  • Financières
  • Légales.
Les utilisateurs peuvent également choisir le canal de réception :
  • Email
  • Web
  • WhatsApp.
Transformer la surveillance en un véritable outil de veille

La Solution

Ajout dans une liste

Ajout dans une liste

Personnalisation des alertes

Personnalisation des alertes

Tableau de bord surveillance

Tableau de bord surveillance

Résultat

Transformer une fonctionnalité peu utilisée en levier produit et business.

Les évolutions ont permis d'augmenter fortement l'usage de la surveillance.

Le système de notifications a également évolué.

  • Avant 1 email par semaine avec peu d'informations pertinentes.
  • Aujourd'hui alertes quotidiennes envoyées uniquement lorsqu'un événement survient.

Le contenu des notifications est désormais 100 % pertinent pour l'utilisateur.

+510 000

entreprises suivies

+28%

surveillances payantes

+2

listes par compte

+60%

de notifications pertinentes